烽火通信是國資委下屬的一家上市公司，隨著公司規模的不斷擴大以及規范化管理需求的日益突出，公司決定從2009年開始推行企業流程管理與變革。隨著變革過程的推進，很多流程建設與管理相關的問題不斷暴露出來，迫切需要有一個統一的流程管理IT平臺作為企業流程建設與管理的載體和平臺，實現流程設計、流程發布、流程展示與查詢以及流程優化管理等功能的規范與統一，這也是烽火通信對流程管理IT平臺的基本功能定位。
在確定了流程管理平臺功能需求和定位基礎上，我們通過各種渠道找到了多款業界領先流程管理平臺的提供商，它們分別由來自歐洲、美國以及中國的專業公司。我們對這些供應商的管理咨詢背景及平臺應用實踐等方面進行了初步調查、分析和認證工作，并邀請了部分公司來我司進行平臺介紹以及管理思想和執行方案的溝通。
在經過多次的溝通和了解后，我們選擇試用其中2家供應商的產品，其中包括歐洲某供應商提供的流程管理平臺，以及來自中國的杰成咨詢公司提供的EPROS流程管理平臺。經過一段時期的試用，我們基本了解了這2個流程管理平臺的不同特點和功能，在綜合考慮兩家公司專業背景、系統功能、服務能力、商務條款等方面基礎上，重點結合烽火通信現狀以及未來可預期的流程建設需求以及實施落地的可行性角度出發，對兩個流程管理平臺提供商進行了量化評分，并輸出了的《試用評估報告》。
根據《試用評估報告》，烽火通信初步選定由杰成咨詢公司提供的EPROS流程管理IT平臺，并輸出了詳細的《烽火通信EPROS流程管理平臺可行性分析報告》，在給相關領導匯報后，最終決定選用杰成咨詢的EPROS流程管理平臺。
考慮到烽火通信實際流程管理成熟度，以及員工對新事物的接受程度，在杰成咨詢顧問團隊的建議下，我們決定采取“點—線—面”的推行策略，先進行局部試點，成功后再逐步推開。
(1）EPROS的局部試點
在EPROS平臺搭建完成后，我們在公司內部開始著手選擇EPROS試點部門及其他相關準備工作。在經過多方面考慮后，我們初步選定在公司采購中心進行首個EPROS試點，并與采購中心部門領導進行了深入溝通，并取得了其大力支持。
為了確保EPROS平臺試點的成功，公司流程管理部門專門委派一名流程管理專家對口支持采購中心流程建設，并與采購中心同事一起組建采購中心流程建設項目組。這名流程管理專家在負責采購中心流程建設咨詢輔導工作的同時，也負責EPROS平臺的應用培訓及實踐輔導，幫助采購中心進行流程梳理的同時，確保EPROS平臺的落地。
采購中心EPROS試點工作與采購中心流程建設同步進行，歷時約6個月。6個月后，成果顯著，采購中心流程架構通過EPROS平臺得以分層分級、可視化呈現，采購中心所有流程均在EPROS中設計，標準統一、界面清晰，采購中心所有員工在全球任何一個有網絡的地方均可登陸、查閱采購中心的業務流程，在采購中心年度流程建設工作總結匯報會上，采購中心流程建設項目經理重點匯報了EPROS應用的成果，得到了采購中心領導的高度表揚和評價。
(2)EPROS的逐步推廣實施
在公司年度流程建設工作總結匯報會上，采購中心流程建設項目經理代表采購中心項目組向公司領導匯報了整個采購中心流程建設工作，并重點匯報并現場演示了EPROS應用所取得的成果，得到了公司領導及其他部門領導的一致認可。
總體來說，采購中心的EPROS試點工作達到了試點的目的，也驗證了EPROS流程管理平臺在烽火通信的適用性，在公司領導的要求下，我們開始著手由“點”向“線”的推廣，開始選擇下一批試點單位。
采購中心樹立了很好的EPROS流程建設標桿，其他部門也主動要求上EPROS平臺，公司流程管理部門根據EPROS推行的總體工作策略和要求，結合相關部門流程建設準備度情況，分批次選擇EPROS上線部門，并將EPROS應用作為流程建設一項重要指標要求，融入部門流程建設年度考核中，實現EPROS平臺的有效落地。
(3)EPROS的推廣實施支撐
在整個EPROS試點和逐步推廣過程中，在杰成咨詢顧問團隊的指導和幫助下，公司流程管理部門做了大量的準備、過程輔導、培訓和功能優化工作，輸出了對業務部門EPROS應用很有價值的過程文檔，如 ：
l 《EPROS宣傳膠片及操作說明》
l 《EPROS流程設計元素標準說明》
l 《EPROS流程說明文件標準說明》
l 《EPROS功能視頻培訓VCR》
l 《EPROS實施推行流程圖》
l 《EPROS使用FQA》
3、 內部用戶體驗感受
在EPROS流程管理平臺推行一年后，為了了解和驗證EPROS平臺對于烽火通信的適用性，我們對部分管理者、員工、流程管理者和設計人員進行了訪談和調研，了解和傾聽了他們對EPROS流程管理平臺的真實感受。
（1)管理者的心聲
我們訪談和調研了部分公司各層級部門的相關管理者，涉及公司副總裁、部門總經理（流程責任人）、基層部門經理以及部分海外代表處和辦事處代表（流程監護人）等，了解并記錄了他們對EPROS平臺的真實感言，節選以下部分：
“當時選這個EPROS平臺的時候，我心里還是有點擔憂，但事實證明，EPROS平臺確實很好的匹配了我們公司目前的需求，很適用”；
“EPROS將組織、崗位、流程、制度及認證體系在一個平臺上展示和關聯，可以快速的查閱到需要了解業務架構和業務流程，業務架構層級展示，為分析業務的戰略方向提供一個清晰的界面”；
“EPROS的郵催審批功能很不錯，EPROS平臺將需要我審批的流程任務直接發到我郵箱，我打開郵件下面的EPROS任務鏈接就可以直接審批，非常方便”；
“EPROS在標準化方面做的很好，我以前審批流程文件的時候很痛苦，員工遞交的流程文件格式很不統一，有的用visio畫，有的用word，還有的用ppt，現在好了，EPROS導出的流程圖和流程說明文件格式標準、統一，我審核流程的時候效率高了許多”；
"我是從另外一個部門轉到現在這個部門的，坦白說，我剛開始的時候對新部門業務不是很熟悉，但幸虧有了EPROS平臺，流程全景圖中分層分級展示了我現在所負責部門的流程架構，我只花了2天的時間就基本了解了我現在的部門主要業務工作和流程"；
"EPROS平臺對我們海外的員工幫助很大，海外一線的員工可以在任何有網絡的地方登陸公司EPROS平臺查閱與相關的流程文件，派往海外的員工很大一部分是新員工，更需要公司在流程方面的支持，EPROS平臺對公司國際化戰略起到了積極推動的作用"；
……
(2)普通員工的心聲
我們訪談和調研了部分公司普通員工，涉及研發、市場、制造、采購及職責部門的各類員工，了解并記錄了他們對EPROS平臺的真實感言，節選以下部分：
"長見識了，原來一個公司的運營是這樣的啊，多虧了EPROS平臺，讓我全面了解了公司的運營"；
"我是個新人，剛進公司不到一個月，什么都不懂，導師太忙沒時間帶我就讓我進EPROS平臺學習，EPROS真是個百寶箱，里面不但有工作流程圖和說明，還有很多很詳細的工作模板和作業指導書，太強大了"；
"我的工作變得更簡單了，進入EPROS平臺就可以直接看到我崗位對應的工作流程，我不需要每天侯在領導身邊聽指令了，只需要按照工作流程做即可"；
"我所在部門是個支撐部門，平時總覺得自己的工作相比那些市場、研發部門來說沒有什么價值，但在EPROS平臺查看了公司流程全景圖后，了解到公司價值創造離不開我們部門，我對我工作的價值更加自信了"；
"以前想查個文件，得翻箱倒柜，現在好了，只需要用我的工號登陸EPROS平臺，進去后就可以查看到我的個人信息和我崗位對應的流程"；
"EPROS平臺改變了很多人的工作思維，以往業務出現問題的時候，大家聚在一起討論來討論去也不知道原因出在哪。EPROS平臺很好展現了流程的全過程，我們可以對著流程去找原因"；
……
(3)流程管理者和設計者的心聲
我們訪談和調研了部分業務部門的流程管理者，涉及SME（主體領域專家）、流程建設項目經理、流程監護人、流程專員等，了解并記錄了他們對EPROS平臺的真實感言，節選以下部分：
"流程設計更加簡便了，EPROS平臺上的流程設計元素都是標準、統一的，我不需要再調整元素的大小、顏色等了 "；
"以前寫流程的時候，流程圖、活動說明和作業指導書、模板等都要分開存放，一個流程文件有很多文檔。現在好了，有了EPROS后，所有流程相關的文檔都嵌入流程圖中，我需要查看某個模板，只需要點擊該流程活動上的模板標識即可，非常強大"；
"EPROS流程設計元素很專業，里面有很多我以前從來沒有見過的流程符號，如XOR、OR、接口、協作框、KCP、KSF、PA等，在經過流程管理部的講解后，了解到這些都是業界最佳標桿，感覺自己的流程專業水平得到了提升”；
"EPROS流程設計向導功能不錯，我以前從來沒寫過流程，有了這個向導后，感覺自己都成流程管理專家了"；
"我以前在建質量體系的時候也畫流程，總覺得流程和質量體系應該有更好的融合和關聯方式，EPROS可以將我們目前的質量體系標準要求與流程進行對應，為流程和質量體系的融合提供了關鍵平臺"；
"公司前段時間進行內控體系建設的時候請了外部咨詢顧問指導我們畫內控流程，當這些外部咨詢顧問登陸我們的EPROS平臺后，感覺很震撼，覺得我們目前的流程成熟度遠超他們的想象，我也自豪了一把";
"我們部門的流程是我和其他幾個專員在EPROS上畫的，領導很認可，我們現在不僅是業務專家，也是流程管理專家了"；
……
