流程裂變：去中心化和去中間化

原創(chuàng) EPROS 杰成合力科技 

• 本文作者：陳志強(qiáng)博士

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數(shù)字化時代已經(jīng)來臨。AI、刷臉、無人超市、數(shù)字化工廠、智能化大廈......，我們的工作方式和生活方式正在發(fā)生變化，并且速度在加快。

但是，企業(yè)的流程和幾十年前相比，并沒有太大變化，低效、臃腫，和這個時代格格不入。雖然多數(shù)企業(yè)上了各類信息化系統(tǒng)，但并沒有解決流程的高效問題。比如，合同報批要簽十幾個字，采購申請要簽十幾個字，付款申請也要簽十幾個字，這樣的例子太多，不僅是管理類流程，業(yè)務(wù)流程也有這個趨勢。

為什么信息化實(shí)施后還會這樣呢？因為流程再造不僅是技術(shù)層面的，也是人的層面的。人的習(xí)慣、本位和權(quán)力，是構(gòu)建變革的最大阻力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型給我們提供了重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、再造流程的技術(shù)手段，但組織的經(jīng)營價值觀不發(fā)生變化，變革是沒有基礎(chǔ)的。

我們的流程管理面臨兩大問題：碎片化和行政化。碎片化是指存在大量的流程孤島，導(dǎo)致業(yè)務(wù)斷點(diǎn)多；行政化是指流程只有管控，沒有服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低。

流程為什么會碎片化呢？因為我們的流程不是以客戶為中心，而是以職能為中心，基于本位需求不斷增加流程，出個問題，就加個流程，因此形成大量的流程孤島。信息化孤島的背后，就是流程孤島。

流程行政化，就是權(quán)力意識已經(jīng)滲透到經(jīng)營的各個層面， 甚至很多業(yè)務(wù)流程，都有行政化的趨勢。比如，在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，和新物料有關(guān)的流程，包括物料選型、供方認(rèn)證、招投標(biāo)、合同簽訂等支撐流程，都很復(fù)雜臃腫，認(rèn)證和采購周期長，影響新產(chǎn)品開發(fā)周期。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)：缺乏流程治理能力。在業(yè)務(wù)和IT之間缺乏有效的聯(lián)接，業(yè)務(wù)不懂IT，IT不懂業(yè)務(wù)，如果沒有用流程的方式將業(yè)務(wù)顯性化和優(yōu)化，IT的投資通常不能產(chǎn)生價值。

通過流程治理，形成全價值鏈的共識。共識不僅是理念層面的（客戶導(dǎo)向意識），也包括業(yè)務(wù)規(guī)則層面（流程定義）。 缺乏共識會帶來內(nèi)外部溝通成本高，大量的工作需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，決策上移，資源配置錯位等。

流程裂變的目標(biāo)是將臃腫的職能化組織分解成眾多高效靈活的作戰(zhàn)單元。通過流程變革加速去中間化和去中心化，去中間化就是去掉不增值的冗余環(huán)節(jié)，比如中轉(zhuǎn)、重復(fù)審批等；去中心化是減少對領(lǐng)導(dǎo)的依賴性，關(guān)注各個業(yè)務(wù)場景的高效運(yùn)作，通過流程的責(zé)任下移、責(zé)任前移，提升一線人員的業(yè)務(wù)責(zé)任和業(yè)務(wù)協(xié)同能力。未來的戰(zhàn)爭，就是班長的戰(zhàn)爭，這個班長是指各條流程的執(zhí)行owner(主導(dǎo)者)，是項目經(jīng)理，對全流程負(fù)責(zé)的人。

去中心化不代表業(yè)務(wù)失控，對業(yè)務(wù)的控制可以通過三個方面實(shí)現(xiàn)：預(yù)算和核算（關(guān)注項目利潤）、業(yè)務(wù)集成（流程架構(gòu)管理）和流程運(yùn)營（流程成熟度評估、績效監(jiān)控、流程遵從性測試、流程審計等）。

   流程治理有利于推動共識的形成，這需要全員參與變革。流程治理不僅是公司管理部門的責(zé)任，更是各領(lǐng)域業(yè)務(wù)管理者的責(zé)任，我們需要定義各級流程Owner及運(yùn)作機(jī)制。通過流程治理，將運(yùn)動式變革轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化變革，推動業(yè)務(wù)模式和流程的再造，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的業(yè)務(wù)集成，消除業(yè)務(wù)斷點(diǎn)和痛點(diǎn)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)。

陳志強(qiáng)博士

● 杰成合力科技董事長

● 二十年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐

● 流程管理領(lǐng)域最具影響力的專家之一

● 曾任華為流程管理部第一任總監(jiān)