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課程時間
： 1天 -
參課對象
： 總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層） ?流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/總經辦/人力資源部/經營管理部/質量管理部等職能部門總監、經理、優化工程師）、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。
課程背景：
企業流程的價值是要適配業務目標，但目前企業的流程往往偏離了戰略與經營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅動流程的優化和再造。
課程大綱：
一、從戰略績效到流程績效
1、傳統績效管理的挑戰
2、組織績效和流程績效的關系
3、基于戰略績效選擇關鍵業務流程
4、將戰略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標體系設計
1、流程架構與指標層級
2、流程指標如何適配業務目標
3、端到端流程績效指標設計
4、子流程指標設計
5、活動級指標設計
三、流程績效監控
1、指標篩選
2、指標詞典開發
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數據質量管理
6、實施績效監控
四、流程績效對標，驅動業務變革
1、績效對標——APQC和業界標桿
2、APQC指標對標系統介紹
3、績效對標和變革規劃
4、將流程績效管理制度化和流程化
