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課程時間
： 1天 -
參課對象
： 總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層） ?流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/總經辦/人力資源部/經營管理部/質量管理部等職能部門總監、經理、優化工程師）、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。
課程背景：
隨著組織規模的變大，流程臃腫、協同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創造財務價值的能力。流程優化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優化，實現降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優勢。
本課程幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能。
課程大綱：
一、業務流程改進項目階段一：策劃和準備
1、戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點
2、目標流程選擇
3、獲取項目贊助人的支持
4、建立項目組織
5、制定項目卡片
二、業務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）
1、收集現狀信息
2、基于業務場景進行流程現狀建模（workshop）
3、建立流程痛點列表
4、設定流程優化目標
5、流程的績效差距分析
三、流程優化項目階段三：重設計（To-Be）
1、發現流程優化點
l 流程時間分析法
l 流程成本分析法
l 流程價值分析法
l 流程標桿分析法
2、設計流程優化方案－應用流程重設計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來組織與IT需求
5、新流程測試與調整
四、流程優化項目階段四：推行實施
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告
