企業(yè)為什么需要搞流程建設(shè)規(guī)劃？

回答這個(gè)問(wèn)題首先要闡釋流程建設(shè)工作的目的到底是什么？在我看來(lái)，流程建設(shè)的目的是提升企業(yè)流程的成熟度等級(jí)，流程是一種使能工具。流程建設(shè)工作就是要把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程顯性化并不斷改進(jìn)，使企業(yè)流程的成熟度等級(jí)持續(xù)提升。各級(jí)管理者一定要明白，流程建設(shè)的直接目的并不是解決企業(yè)運(yùn)作效率的問(wèn)題。效率問(wèn)題是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系關(guān)注的問(wèn)題，流程建設(shè)和管理的目的就是提升流程的成熟度等級(jí)。第二點(diǎn)，開(kāi)展流程建設(shè)規(guī)劃工作是一個(gè)和各級(jí)管理者達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。這個(gè)規(guī)劃是需要得到領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理者批準(zhǔn)確認(rèn)的。使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)即將開(kāi)展的工作從性質(zhì)、范圍到目標(biāo)建立合理的期待。同時(shí)下決心投入資源來(lái)開(kāi)展該規(guī)劃的落地實(shí)施。如果沒(méi)有做好流程建設(shè)規(guī)劃工作，首先是資源的投入以及進(jìn)度計(jì)劃得不到保證，其次才是工作的無(wú)序和難以評(píng)價(jià)的問(wèn)題。第三，流程管理部門(mén)是主導(dǎo)這項(xiàng)工作的主體責(zé)任部門(mén)。流程管理部應(yīng)該有規(guī)劃、有步驟、有路徑的開(kāi)展這項(xiàng)工作。而不是盲目、無(wú)序地開(kāi)展工作，這不利于這項(xiàng)工作的整體推進(jìn)。

如何考慮流程建設(shè)規(guī)劃的周期？

這里可能首先需要說(shuō)一下規(guī)劃和計(jì)劃的區(qū)別。規(guī)劃是指針對(duì)一項(xiàng)工作相對(duì)上時(shí)間的總體安排，而計(jì)劃主要是結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目來(lái)開(kāi)展的短期工作，通過(guò)一個(gè)具體的項(xiàng)目來(lái)安排這個(gè)項(xiàng)目的工作計(jì)劃。流程建設(shè)工作規(guī)劃的周期，根據(jù)企業(yè)的大小，領(lǐng)導(dǎo)的意志以及流程管理部門(mén)能力的強(qiáng)弱可以有不同長(zhǎng)短的周期安排。對(duì)于中小型企業(yè)，很多公司可能是滿足于先活下來(lái)，甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的流程管理部門(mén)。所以他們通常沒(méi)有中長(zhǎng)期的規(guī)劃，這種情況下，流程建設(shè)的周期可能會(huì)以年度甚至季度這種方式來(lái)開(kāi)展。而對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)講，通常都會(huì)有五年或者三年滾動(dòng)規(guī)劃，流程管理部門(mén)就可以結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的周期來(lái)開(kāi)展建設(shè)流程建設(shè)規(guī)劃的工作。流程管理部應(yīng)該有規(guī)劃、有步驟、有路徑的開(kāi)展這項(xiàng)工作。而不是盲目、無(wú)序地開(kāi)展工作，這不利于這項(xiàng)工作的整體推進(jìn)。

流程建流程建設(shè)規(guī)劃需要考慮哪些內(nèi)容？

業(yè)務(wù)流程建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面：第一、流程管理能力建設(shè)規(guī)劃；第二、分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程建設(shè)工作規(guī)劃；第三、分別是企業(yè)不同部門(mén)、子公司的流程建設(shè)規(guī)劃；第四、要描述清楚各領(lǐng)域、各單位的流程建設(shè)目標(biāo)；流程管理的能力建設(shè)規(guī)劃主要包括流程管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、流程管理的組織體系建設(shè)、流程的IT平臺(tái)建設(shè)以及流程管理的評(píng)價(jià)體系建設(shè)。流程管理的流程標(biāo)準(zhǔn)是指流程生命周期管理的一系列流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而流程管理的組織體系主要包括流程管理的職位設(shè)計(jì)、資源配置和人員能力建設(shè)。分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程建設(shè)工作規(guī)劃，首先是各個(gè)領(lǐng)域流程架構(gòu)的建設(shè)規(guī)劃，其次才是末端流程的建設(shè)規(guī)劃。有的領(lǐng)域管理者積極性高一些，意愿強(qiáng)一些，那么開(kāi)展流程建設(shè)的強(qiáng)度就會(huì)高一些。所以流程建設(shè)工作規(guī)劃，實(shí)際上是要和各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)管理者去進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)之后才能確定的。有的領(lǐng)域管理者可能不是很重視這項(xiàng)工作，或者流程建設(shè)的重要程度并不突出，可以不納入本規(guī)劃周期考慮范圍，或者考慮少一些。流程建設(shè)規(guī)劃除了領(lǐng)域維度之外，還有組織維度，包括各級(jí)部門(mén)和各級(jí)子公司。其工作方法和領(lǐng)域維度差不多，只不過(guò)領(lǐng)域維度考慮主干和通用流程多一點(diǎn)，部門(mén)和子公司考慮末端和本地流程多一點(diǎn)。流程建設(shè)的評(píng)價(jià)體系建設(shè)主要關(guān)注各領(lǐng)域、各部門(mén)子公司流程建設(shè)的程度和水平，通常的指標(biāo)包括流程成熟度等級(jí)的結(jié)果性指標(biāo)和流程審視優(yōu)化完成率等過(guò)程性指標(biāo)。

流程建設(shè)規(guī)劃實(shí)施通常存在哪些問(wèn)題？如何解決這些問(wèn)題?

流程規(guī)劃實(shí)施流程建設(shè)規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。總體來(lái)講分成三大類(lèi)：第一類(lèi)問(wèn)題是人員能力問(wèn)題；第二類(lèi)問(wèn)題是項(xiàng)目管理問(wèn)題；第三類(lèi)問(wèn)題是變革土壤問(wèn)題；人員的能力包括流程架構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力、業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)能力和流程審視優(yōu)化能力，其實(shí)所有流程建設(shè)相關(guān)人員都會(huì)面臨這樣的問(wèn)題。項(xiàng)目管理的問(wèn)題包括項(xiàng)目立項(xiàng)問(wèn)題、項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍、項(xiàng)目的組織、項(xiàng)目贊助人、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目進(jìn)度里程碑節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控以及項(xiàng)目驗(yàn)收和評(píng)價(jià)等問(wèn)題。變革土壤的問(wèn)題主要是指流程全生命周期管理的文化土壤營(yíng)造和環(huán)境氛圍營(yíng)造的一個(gè)問(wèn)題。解決問(wèn)題的方法：在人員能力方面包括人員選擇、人員培養(yǎng)以及人員激勵(lì)等手段；項(xiàng)目管理方面，加強(qiáng)流程建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)與驗(yàn)收的過(guò)程管控，同時(shí)加強(qiáng)進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程監(jiān)控；變革土壤這個(gè)問(wèn)題，我們主要做了很多變革松土宣傳和變革氛圍營(yíng)造工作，比如開(kāi)辟《流程學(xué)習(xí)之窗》專(zhuān)欄、每月定期發(fā)布《流程管理月報(bào)》（已堅(jiān)持了12年）、張貼標(biāo)語(yǔ)和宣傳牌、發(fā)表?yè)P(yáng)信、編輯專(zhuān)刊、開(kāi)展流程建設(shè)大比武等活動(dòng)。

企業(yè)流程建設(shè)非一日之功，企業(yè)開(kāi)展流程建設(shè)規(guī)劃，有規(guī)劃、有步驟、有路徑的開(kāi)展流程建設(shè)，才能更快更好的實(shí)現(xiàn)流程管理成熟度的提升。

企業(yè)為什么需要搞流程建設(shè)規(guī)劃？

回答這個(gè)問(wèn)題首先要闡釋流程建設(shè)工作的目的到底是什么？在我看來(lái)，流程建設(shè)的目的是提升企業(yè)流程的成熟度等級(jí)，流程是一種使能工具。流程建設(shè)工作就是要把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程顯性化并不斷改進(jìn)，使企業(yè)流程的成熟度等級(jí)持續(xù)提升。各級(jí)管理者一定要明白，流程建設(shè)的直接目的并不是解決企業(yè)運(yùn)作效率的問(wèn)題。效率問(wèn)題是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系關(guān)注的問(wèn)題，流程建設(shè)和管理的目的就是提升流程的成熟度等級(jí)。第二點(diǎn)，開(kāi)展流程建設(shè)規(guī)劃工作是一個(gè)和各級(jí)管理者達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。這個(gè)規(guī)劃是需要得到領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理者批準(zhǔn)確認(rèn)的。使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)即將開(kāi)展的工作從性質(zhì)、范圍到目標(biāo)建立合理的期待。同時(shí)下決心投入資源來(lái)開(kāi)展該規(guī)劃的落地實(shí)施。如果沒(méi)有做好流程建設(shè)規(guī)劃工作，首先是資源的投入以及進(jìn)度計(jì)劃得不到保證，其次才是工作的無(wú)序和難以評(píng)價(jià)的問(wèn)題。第三，流程管理部門(mén)是主導(dǎo)這項(xiàng)工作的主體責(zé)任部門(mén)。流程管理部應(yīng)該有規(guī)劃、有步驟、有路徑的開(kāi)展這項(xiàng)工作。而不是盲目、無(wú)序地開(kāi)展工作，這不利于這項(xiàng)工作的整體推進(jìn)。

如何考慮流程建設(shè)規(guī)劃的周期？

這里可能首先需要說(shuō)一下規(guī)劃和計(jì)劃的區(qū)別。規(guī)劃是指針對(duì)一項(xiàng)工作相對(duì)上時(shí)間的總體安排，而計(jì)劃主要是結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目來(lái)開(kāi)展的短期工作，通過(guò)一個(gè)具體的項(xiàng)目來(lái)安排這個(gè)項(xiàng)目的工作計(jì)劃。流程建設(shè)工作規(guī)劃的周期，根據(jù)企業(yè)的大小，領(lǐng)導(dǎo)的意志以及流程管理部門(mén)能力的強(qiáng)弱可以有不同長(zhǎng)短的周期安排。對(duì)于中小型企業(yè)，很多公司可能是滿足于先活下來(lái)，甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的流程管理部門(mén)。所以他們通常沒(méi)有中長(zhǎng)期的規(guī)劃，這種情況下，流程建設(shè)的周期可能會(huì)以年度甚至季度這種方式來(lái)開(kāi)展。而對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)講，通常都會(huì)有五年或者三年滾動(dòng)規(guī)劃，流程管理部門(mén)就可以結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的周期來(lái)開(kāi)展建設(shè)流程建設(shè)規(guī)劃的工作。流程管理部應(yīng)該有規(guī)劃、有步驟、有路徑的開(kāi)展這項(xiàng)工作。而不是盲目、無(wú)序地開(kāi)展工作，這不利于這項(xiàng)工作的整體推進(jìn)。

流程建流程建設(shè)規(guī)劃需要考慮哪些內(nèi)容？

業(yè)務(wù)流程建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面：第一、流程管理能力建設(shè)規(guī)劃；第二、分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程建設(shè)工作規(guī)劃；第三、分別是企業(yè)不同部門(mén)、子公司的流程建設(shè)規(guī)劃；第四、要描述清楚各領(lǐng)域、各單位的流程建設(shè)目標(biāo)；流程管理的能力建設(shè)規(guī)劃主要包括流程管理的流程與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、流程管理的組織體系建設(shè)、流程的IT平臺(tái)建設(shè)以及流程管理的評(píng)價(jià)體系建設(shè)。流程管理的流程標(biāo)準(zhǔn)是指流程生命周期管理的一系列流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而流程管理的組織體系主要包括流程管理的職位設(shè)計(jì)、資源配置和人員能力建設(shè)。分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程建設(shè)工作規(guī)劃，首先是各個(gè)領(lǐng)域流程架構(gòu)的建設(shè)規(guī)劃，其次才是末端流程的建設(shè)規(guī)劃。有的領(lǐng)域管理者積極性高一些，意愿強(qiáng)一些，那么開(kāi)展流程建設(shè)的強(qiáng)度就會(huì)高一些。所以流程建設(shè)工作規(guī)劃，實(shí)際上是要和各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)管理者去進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)之后才能確定的。有的領(lǐng)域管理者可能不是很重視這項(xiàng)工作，或者流程建設(shè)的重要程度并不突出，可以不納入本規(guī)劃周期考慮范圍，或者考慮少一些。流程建設(shè)規(guī)劃除了領(lǐng)域維度之外，還有組織維度，包括各級(jí)部門(mén)和各級(jí)子公司。其工作方法和領(lǐng)域維度差不多，只不過(guò)領(lǐng)域維度考慮主干和通用流程多一點(diǎn)，部門(mén)和子公司考慮末端和本地流程多一點(diǎn)。流程建設(shè)的評(píng)價(jià)體系建設(shè)主要關(guān)注各領(lǐng)域、各部門(mén)子公司流程建設(shè)的程度和水平，通常的指標(biāo)包括流程成熟度等級(jí)的結(jié)果性指標(biāo)和流程審視優(yōu)化完成率等過(guò)程性指標(biāo)。

流程建設(shè)規(guī)劃實(shí)施通常存在哪些問(wèn)題？如何解決這些問(wèn)題?

流程規(guī)劃實(shí)施流程建設(shè)規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。總體來(lái)講分成三大類(lèi)：第一類(lèi)問(wèn)題是人員能力問(wèn)題；第二類(lèi)問(wèn)題是項(xiàng)目管理問(wèn)題；第三類(lèi)問(wèn)題是變革土壤問(wèn)題；人員的能力包括流程架構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力、業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)能力和流程審視優(yōu)化能力，其實(shí)所有流程建設(shè)相關(guān)人員都會(huì)面臨這樣的問(wèn)題。項(xiàng)目管理的問(wèn)題包括項(xiàng)目立項(xiàng)問(wèn)題、項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍、項(xiàng)目的組織、項(xiàng)目贊助人、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目進(jìn)度里程碑節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控以及項(xiàng)目驗(yàn)收和評(píng)價(jià)等問(wèn)題。變革土壤的問(wèn)題主要是指流程全生命周期管理的文化土壤營(yíng)造和環(huán)境氛圍營(yíng)造的一個(gè)問(wèn)題。解決問(wèn)題的方法：在人員能力方面包括人員選擇、人員培養(yǎng)以及人員激勵(lì)等手段；項(xiàng)目管理方面，加強(qiáng)流程建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)與驗(yàn)收的過(guò)程管控，同時(shí)加強(qiáng)進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程監(jiān)控；變革土壤這個(gè)問(wèn)題，我們主要做了很多變革松土宣傳和變革氛圍營(yíng)造工作，比如開(kāi)辟《流程學(xué)習(xí)之窗》專(zhuān)欄、每月定期發(fā)布《流程管理月報(bào)》（已堅(jiān)持了12年）、張貼標(biāo)語(yǔ)和宣傳牌、發(fā)表?yè)P(yáng)信、編輯專(zhuān)刊、開(kāi)展流程建設(shè)大比武等活動(dòng)。