發布時間：2022-01-10
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原創 EPROS 杰成合力科技 收錄于話題#流程管理
本文為杰成合力科技原創文章，若有轉載請聯系我們并注明來源。
注：本文摘取《杰成流程變革系列公益課程》的第一講，第一講的內容將分解成4篇文章，陸續分享到本公眾號。（荔枝微課和MBA智庫可搜索流程變革觀看線上課程）
企業在不同的發展階段，以及不同的變革準備度下，都會產生不同的流程變革策略。
?從創業期步入成長期的公司，需要總結業務規律，建立流程，形成最佳的業務實踐。首先企業家的經營理念需要轉型，從過去依賴企業家精神和個人英雄主義，到培育基于流程的組織能力，解決流程從無到有的問題。
這個階段需要培育組織的流程規則意識和遵從意識，即使現階段制定的不是最佳流程，但可以通過遵從后再持續優化。
?具備規模的成熟期企業，需要實施流程優化和流程再造，提升組織效率，支持戰略轉型。
大公司病是成熟期企業最大的問題和挑戰。對市場需求的反應慢，交付效率低，組織運營成本高是很多大企業都存在的問題。患有大公司病的企業流程普遍過于臃腫，碎片化嚴重且協同斷點多，這些痛點則需通過流程的優化和再造來解決。
變革應該采取自上而下還是自下而上？這主要取決于企業的變革準備度以及變革的環境。
如果變革準備度比較低的企業一開始就從重量級的變革項目著手，那么會存在極大的風險。例如有不少企業沒有任何的變革經驗，直接從IPD或LTC等重量級變革項目切入，結果都沒有達到預期效果。流程變革策略一定要靈活，在變革準備度比較低的情況下，可以采取自下而上的方式，從點到線，再從線到面。
變革準備度較高企業，組織內的共識度較高，則完全可以采取自上而下的方式，統籌規劃、分步實施。這種變革的方式收益更高，也會少走許多彎路，更能避免自下而上變革帶來的碎片化問題。很多企業在過去都引進過6西格瑪及精益管理，這些管理改進都是問題解決型的，有局部效果，但相對偏碎片化。如果從端到端的流程去看的話，企業整體的能力并沒有得到系統性的提升。
針對該類型企業，如果發現某一個業務單元，或者某一個事業部、某個區域的領導很重視流程，那我們就可以從這個領域切入，進行系統性的流程建設，通過局部統籌規劃，分步實施。
案例：烽火通信的流程變革
烽火十年前就啟動了流程管理，推動公司流程建設。杰成合力科技給烽火提供EPROS流程管理平臺并進行了系統性的培訓賦能。烽火當時的采購領域流程相對比較穩定，分管采購的領導又非常重視流程，所以從采購領域切入，進行了系統性的流程體系建設，從而推動了整個采購體系的標準化和專業化。烽火通信所有的流程建設成果都通過EPROS流程設計器進行編輯和發布，確保流程語言的一致性，并統一發布到EPROS流程管理平臺，進行宣貫和持續優化，形成公司的流程資產。后來采購系統將優化成果匯報給烽火的高層后，得到了充分的肯定。其他業務領域也都主動要求建體系，并請求公司的流程管理部門進行賦能和支持。目前，烽火通信已經建立了完善的流程變革管理機制。
華為的任總關于流程優化，有兩個比較重要的觀點：1，先僵化，再優化，再固化；2，小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵。這兩條變革原則都體現了先易后難。
這個僵化不是貶義詞，而是企業要培養對流程的尊重感。 現在企業流程和執行兩張皮現象很嚴重。雖然發布了很多流程，但很多時候都不按流程執行。一方面可能是因為流程沒有設計好，太繁瑣，逼著大家破壞流程；另一方面，員工沒有尊重流程的習慣，隨意慣了。所以首先要培養組織的流程意識，我們首先要解決流程從無到有的問題，后期再通過持續優化來提升流程的質量。
華為的流程定期進行大的版本升級，IPD流程從一開始也不是完美的，從1.0到今天的8.1，經過了很多人的參與和變革投入，才有了更優秀的流程。隨著商業環境、業務模式及組織規模的變化，流程的版本還要持續優化。
如果變革搞休克療法，對業務的破壞性是很大的。我們要采取漸進式的變革策略，先從容易于著手的地方開始優化，使整個組織產生變革信心，然后逐步擴大變革成果，讓更多的人愿意參與變革，也為后期的推進實施打下基礎。
企業的流程變革是個長周期的持續行為。我們要將變革看成是個過程，而不僅僅是個結果。在這一過程中，需要控制好變革的節奏，管理好整個組織對變革的期望。其中會經歷三個階段：
首先要通過一系列的培訓形成變革的共識，進行變革的賦能，然后構建標準化的流程體系以及流程例行化的管理機制。這個階段的工作可能會耗時一到兩年甚至更長，這取決于公司的規模、業務的復雜程度及變革的預算和資源投入。通過第一個階段的基礎工作，可以將公司流程管理成熟度提升到3.0級，也就是標準級和集成級。
企業通過流程變革的規劃，驅動各領域進行持續的流程優化和再造，提升流程的績效，讓流程變得更快速、更正確、更便宜、更方便。流程的變革同時還會帶動整個組織體系的優化以及績效評價和價值分配體系的優化。如果沒有第一個階段做基礎，第二階段的變革就會阻力重重，容易虎頭蛇尾。通過第二階段的深度變革，企業的流程成熟度可以提高到4.0級，也就是度量級和優化級，可以構建在行業里面的運營競爭優勢。
這個階段組織的變革已經進入到常態化和例行化，各個領域的干部都具備全球化的對標意識和變革意識，當公司的戰略和商業模式發生轉型的時候，大家有能力對流程和組織進行創新，構建高效靈活的自適應組織，以應對多變的商業環境。
關于杰成。。
杰成合力科技是領先的流程數字化服務公司，我們踐行“科技與咨詢融合”，為企業提供流程數字化管理平臺及流程變革咨詢服務，幫助中國企業轉型為流程化組織，實現合規、高效、靈活。作為APQC在中國的專業服務會員，共享全球流程管理最佳實踐。我們的團隊匯聚來自華為、IBM等流程與變革管理標桿企業的精英，具有豐富的實戰經驗。
EPROS已成為國內主流的流程管理平臺，服務于各行業頭部及高成長型企業。
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