流程管理的推行過程始終是伴隨著爭議的，特別是20005年微軟高管的離職事件更是讓反對流程的人堅(jiān)信——“ 當(dāng)制度管理不斷成熟和細(xì)化時(shí)，執(zhí)行流程降低了工作效率"。這其實(shí)是沒有真正理解流程。

流程天然存在于企業(yè)的運(yùn)營過程之中，無論我們是否去顯性化它或固化它。做事必然有先后次序，有方式方法，這便是流程。只要有業(yè)務(wù)發(fā)生，有各種運(yùn)營活動進(jìn)行，流程就隱含其中。

流程固化之前，不同的人往往用不同的流程做同樣的事情。普通員工與優(yōu)秀員工處理事情的流程有差異，成果也有高下。如果企業(yè)不把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)固化下來，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就不能被很好地復(fù)制。這必然導(dǎo)致同一個(gè)職位、同一類事情，不同的人績效有優(yōu)劣、客戶滿意度有差異，這些最終都會在企業(yè)績效及利潤上體現(xiàn)出來。

制訂流程，就是要把最佳實(shí)踐固化下來，讓縣花現(xiàn)的優(yōu)秀表現(xiàn)變成企業(yè)員工的共同行為。

一個(gè)中等規(guī)模的企業(yè)會存在幾百個(gè)流程、 幾千個(gè)活動。這些活動都雷要消耗人、財(cái)、物等資源。因此，活動的效率和質(zhì)量直接影響企業(yè)的經(jīng)營成本。例如，逆向物流包含了市場退回品、庫房里的呆滯物料、超儲存期物料等。一些大型企業(yè)每年的逆向物流涉及金額有兒億元。逆向物流浪費(fèi)的金額巨大，是由于營銷、研發(fā)及供應(yīng)鏈的流程成熟度低下共同引發(fā)的。

華為曾專門對端到端的逆向物流程進(jìn)行優(yōu)化、變革。 所謂端到端的優(yōu)化，不僅僅關(guān)注逆向物流流程本身，而是從采購到生產(chǎn)、從市場到研發(fā)，所有直接和間接相關(guān)的流程都進(jìn)行優(yōu)化，流程涉及的各領(lǐng)域管理者、業(yè)務(wù)專家、變革專家都要參與。華為的變革為什么要從流程切人呢?因?yàn)榱鞒淌瞧髽I(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)。

企業(yè)流程的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的運(yùn)營和收益。年度損益表上的利潤的構(gòu)成是收入與支出的差額。所以，企業(yè)經(jīng)營活動的效率和質(zhì)量都會直接或間接影響企業(yè)的收人和支出，最終影響利潤。

流程不等于審批流程。不少企業(yè)搞流程建設(shè)，只關(guān)注OA里的審批流程。這一方面是因?yàn)閷徟侍?/span>;另一方面則是因?yàn)閷徟婕皺?quán)力分配，所以有更多人關(guān)心。

目前，很多企業(yè)都存在一一個(gè)共性問題: 業(yè)務(wù)流程太粗放，大多數(shù)活動靠經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動。表現(xiàn)為:以個(gè)人能力取代組織能力，缺乏對“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”的總結(jié);部門之間壁壘重重，協(xié)同效率低;等等。這些都嚴(yán)重影響了企業(yè)的競爭力。比如，新產(chǎn)品上市不及時(shí)，因而市場份額減少;客戶問題解決不及時(shí)，影響客戶滿意度;訂單交付不及時(shí)，影響....這些問題都會影響企業(yè)的財(cái)務(wù)收人，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)增長受挫。

流程只有通過固化最佳實(shí)踐，才能變得高效;只有持續(xù)地優(yōu)化流程，才能讓企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，始終保持旺盛的競爭力。