本文來源：心聲社區

作者：呂克，華為公司高級副總裁、人力資源管理部副總裁、集團人力資源委員會辦公室主任，若有轉載請注明來源

導語：我們幾乎每天都在談流程或執行流程，但對流程到底是什么與包括什么并沒有形成共識，各自有各自的理解。這篇文章明確了流程的定義，即流程（Process）不等于程序（Procedure），流程應包括政策（Policy）、程序（Procedure）、操作指導（Guideline）、模板（Template）、檢查表(Checklist）五個部分。

流程與職位說明書是什么關系？我們認為每個人做的工作只有和流程結合才算真正有效，將處理事情的視角從組織和崗位轉向基于事件價值的流程視角。通過流程設計,解決職責和結果的對應關系，因此流程應該貫穿職位，其職位說明書要直接采用流程動作語言。
怎么把流程上的崗位的職位書要點提煉出來？通過對承擔流程活動中的角色應用到的知識與經驗進行盤點、提煉、共享，把最有經驗的人做法、最佳實踐沉淀下來，不斷推陳出新，所以職位說明書也需要與流程同步更新，才能保證與時俱進。
使用什么工具？通過杰成合力的EPROS流程管理平臺，將流程中的角色匹配到組織中的崗位，系統自動生成崗位說明書。EPROS 平臺清晰展現每個崗位在流程中的位置，將崗位職責精確到流程中的業務動作， 并為員工提供開展業務活動所需要的操作指導書、檢查表和交付件模板，以實現組織賦能。                                                  

公司近年來各項變革的出發點，是將以往自發自覺的公司運作方式逐步調整到一個新的宏觀商業模式上，即“產品發展的路標是客戶需求導向，企業管理的目標是流程化組織建設”，在內部管理上實現客戶需求驅動的流程化組織建設。作為公司的一員，我們既欣喜地感受到了流程建設和相應的組織調整給業務發展帶來的保障和促進作用，不斷增強著對公司持續發展的信心；但作為被變革人的我們同時也感受著變革帶來的迷茫、困惑、不適和痛苦，尤其當變革渡過陣痛并初見成效后，如何迅速地普及流程運作？如何確保流程的準確執行？如何切實提高流程的運作效率？如何讓組織成為流程執行的保障而非障礙？那么，如何去突破這些瓶頸，實現所預想的價值呢？

我們往往簡單地將瓶頸期內的問題歸結為員工流程意識不強、意愿度不高、推動工作不力這些因素。但正如變革管理常識告訴我們，最容易支持變革的就是變革者本身，因為這是他們的任務或使命；最容易反對變革的就是被變革者，因為這意味著要改變他們所處的舒適區，去面對風險和不確定性；那么要成功地實施變革就要設法將被變革者變為變革者。這就需要變革者除了重視變革的溝通，更要注重變革內容的易讀性、易理解性、易用性和支撐配套。最初的照相機只是少數專業人士的玩物，因為若沒有精深的光圈、快門知識和技巧是沒辦法完成一次高質量的拍攝的；但是隨著傻瓜相機的普及，上至七旬老叟、下至幼齒孩童，都能順手拍下神來之筆。這就是易用性的結果。