企業每年在信息化上的投資非常大，應用了各類系統，但投資回報不高。大量的系統孤島和數據孤島，沒有實現業務高效協同。

究其原因，企業缺乏業務的集成化管理，包括內部集成和外部集成。流程管理是實現業務集成化、標準化和模板化的途徑。如果只是將現有的碎片化的流程固化到系統中，流程的問題并沒有得到改善，反而被系統放大，自然會導致系統低效運作。

所以，數字化轉型的基礎是流程，流程反映了業務流，承載了績效、質量、風控、數據的要求。沒有高質量的流程，就不會有高質量的數據。如果流程的活動缺乏明確的規則和標準，就會輸出大量不規范、不準確的數據給下游，從而影響業務活動和決策活動的有效性。

企業在流程變革上比較被動，通常是因為當要上各類應用系統時，比如ERP、CRM等，才開始成立項目組，梳理業務流程，從藍圖規劃、現狀還原、未來流程設計，再固化到系統，十分漫長。這還算比較理想的了。有的企業上系統，只是將現有的流程固化進去。過去沒有上系統，流程還比較靈活，大家可以自由發揮，可以規避流程，現在上了系統，矛盾集中爆發，大家紛紛抱怨系統不好用，效率更低了。其實是由于流程長期缺乏優化，隨著組織規模變大、分工變細，流程進一步被割裂，同時非增值的活動大量衍生，使得數字化轉型困難重重。有一個典型的痛點——企業沒有流程架構，由于缺乏架構，流程野蠻生長，業務能力規劃無法進行，IT應用架構規劃更缺乏基礎。此時，談數字化轉型，只是空中樓閣。

目前，眾多上規模的企業除了信息化部門，同時成立了流程管理部。部分企業將流程與信息化整合成一個一級部門。例如，華為在總部設有質量、流程與信息化部，各業務領域也配置了同樣的職能。通過流程與信息化的管理，雙輪驅動數字化轉型，更好的流程，更好的信息化。