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課程時間
： 根據實際行程安排 -
課時
： 1-2天 -
參課對象
： 高層管理人員、中層管理人員，流程變革項目組成員 ，公司中高級管理者，各級流程責任人，各業務領域及職能領域負責人、流程管理專業人員
【培訓背景】
組織能力與戰略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
跨部門協同效率低，市場需求響應和交付慢，如何通過持續的端到端流程變革提升組織能力和盈利能力？
職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程變革實現業務復制和人才復制？
企業管理變革的目標：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長。
通過學習和工作坊，對標最佳實踐，形成流程變革共識，掌握流程架構規劃、流程優化與再造的方法，構建內部流程變革能力，降低變革風險。
【參考課綱】
一、提升流程變革準備度
1、流程對組織的戰略意義
2、為什么需要持續的流程變革
l 外因：商業環境對內部能力提升的需求——從戰略利潤到運營利潤
l 內因：企業發展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織
3、流程化組織帶來什么變化
l 責任下移與前移——用流程解放管理者
l 從管控到服務——用流程創造價值
l 從本位到全局——提升全流程績效
l 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織
4、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
5、企業流程成熟度測評——從現狀到未來
二、流程架構規劃
1、什么是流程架構
2、流程架構設計的步驟
l 流程架構識別與規劃
ü 影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等
ü 識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力
ü 識別面向客戶的端到端業務流程
ü 識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程
ü 識別提供共享服務的管理支持流程
ü 從L1到L4的架構規劃
ü 合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）
ü 如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
ü 端到端流程與業務組件的關系
ü 組織和流程的適配關系
l 建立與流程架構相匹配的治理結構
ü 流程治理的重要性
ü 明確L1/L2/L3流程owner
ü 定義owner的責任和運作機制
三、流程設計最佳實踐方法
1、流程需求分析及流程方案設計
ü 流程設計的主要原則
ü 流程設計的需求分析
ü 流程圖示化設計的最佳實踐
2、流程文檔開發
ü 流程文件的編寫標準
ü 流程附件(表單、報告、操作規范、標準)的編寫
ü 優秀模板案例分享
3、流程設計的軟件工具
四、支撐戰略績效提升的流程優化
1、戰略驅動的流程變革規劃
2、流程變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施方法論及工作坊演練
l 識別需要重點提升的戰略績效指標
l 指標對標，確定績效改進目標
l 識別影響目標達成的關鍵流程
l 確定變革范圍，策劃變革項目
l 關注流程現狀——建模與度量
l 流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點
l 流程重設計和組織適配
l 實施新流程
l 項目成果評估與驗收
五、流程治理機制建立——將流程變革常態化
1、什么是流程管理體系
2、流程管理的組織設置與運作模式
3、流程規劃（變革需求管理、變革規劃、版本計劃、IT規劃）
4、流程建設（需求分析、方案設計、開發、驗證、發布）
5、流程推行（業務適配、組織適配、推行與賦能）
6、流程運營（流程成熟度評估、流程績效管理、CT、流程審計
7、流程管理IT平臺導入與應用
