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課程時間
： 待定 -
課時
： 2天 -
參課對象
： 公司中高級管理者，各級流程責(zé)任人，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負責(zé)人，流程管理專業(yè)人員
【培訓(xùn)背景】
從理念到行為，從構(gòu)建到推行，幫助企業(yè)打造流程化、高效率的運營系統(tǒng)。
依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？
關(guān)注結(jié)果而忽視過程管理和團隊能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴張乏力？
通過流程固化最佳業(yè)務(wù)實踐，提升成長能力和盈利能力，支撐業(yè)務(wù)擴張和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
【參考課綱】
第一天
一、流程認知體驗
1. 基于業(yè)務(wù)模式，確定流程策略，設(shè)計與執(zhí)行流程
2. 體驗組織與流程的關(guān)系、流程關(guān)鍵成功因素分析
3. 如何適應(yīng)內(nèi)外部變化，持續(xù)改進流程
4. 基于流程分析、執(zhí)行，進行改進
5. 各組實施流程、評價成績
6. 總結(jié)與分享
二、提升流程建設(shè)準備度
1. 統(tǒng)一流程的價值認知
(1) 流程的概念認知
(2) 流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內(nèi)功
2. 流程建設(shè)的方向
(1) 構(gòu)建流程型組織
(2) 企業(yè)流程成熟度提升的五個階段
3. 流程體系構(gòu)成
(1) 流程體系構(gòu)成：內(nèi)容、機制
(2) 管理者思維轉(zhuǎn)變
三、流程架構(gòu)規(guī)劃：價值創(chuàng)造透明化和標準化
1、流程架構(gòu)概念
什么是流程架構(gòu)？為什么需要流程體系規(guī)劃？
2、如何構(gòu)建流程架構(gòu)？
(1) 流程體系規(guī)劃的“形”
(2) 流程體系規(guī)劃的“神”
(3) 流程架構(gòu)的分層設(shè)計
① Level0- Level2架構(gòu)定義與設(shè)計
② Level3架構(gòu)定義與設(shè)計
③ 流程梳理優(yōu)先級排序
3、流程體系與其他體系的融合
(1) 流程體系與ISO9000等體系的融合
(2) 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
(3) 流程體系與風(fēng)險管控的融合
案例：流程架構(gòu)規(guī)劃案例分享
四、流程詳細設(shè)計：將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設(shè)計的“人”
(1) 確定正確的流程責(zé)任人
(2) 選擇合適的流程設(shè)計參與者
2、如何進行流程設(shè)計？
(1) 流程設(shè)計的步驟
(2) 描述流程基本信息
① Why—明確流程目的（價值導(dǎo)向）
② Where—流程范圍和邊界
③ When—流程驅(qū)動
3、流程圖描述及文件編寫
(1) 繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學(xué)習(xí)
① What—流程活動及協(xié)同關(guān)系（流程活動細化程度、流程活動間接口關(guān)系）
② Who—流程角色（三類角色定義、常見的角色錯位）
（2）流程文件及附件編寫
① How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等
② How much—流程KPI
演練：以客戶為中心，開展流程設(shè)計（各組應(yīng)用學(xué)習(xí)的方法開展流程設(shè)計、分享與點評）
4、各組選擇本企業(yè)的實際流程用于第二天分析優(yōu)化
(1) 選擇的流程特征：
① 流程存在痛點
② 跨部門流程，L3-L4級流程
③ 參與培訓(xùn)人員對流程現(xiàn)狀有充分了解
(2) 各組研討，完成流程概要信息的梳理：
① 流程客戶、邊界、上下游流程、輸入輸出、相關(guān)角色等
(3) 各組分享，點評
第二天
五、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？
1、如何進行workshop策劃
2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）
(1) 為什么要描述現(xiàn)狀流程
(2) 基于實際業(yè)務(wù)場境進行流程現(xiàn)狀描述
(3) 識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點及改進機會點
(4) 案例分享：現(xiàn)狀流程分析
演練：各組進行本組優(yōu)化的流程現(xiàn)狀建模
(1) 現(xiàn)狀流程圖建模
(2) 識別流程KSFPAKCP
(3) 分享、點評
3、如何進行新流程設(shè)計（To-Be）和推行
(1) 如何識別流程痛點
(2) 如何進行根因分析
(3) 流程改善的常用技巧
① 流程關(guān)鍵控制點
② 流程關(guān)鍵成功因素
③ 活動優(yōu)化、角色優(yōu)化、模板級優(yōu)化
④ 時間壓縮、降低成本
⑤ 接口流程優(yōu)化
(4) 新流程設(shè)計
(5) 新流程的推行實施
(6) 流程優(yōu)化項目管理
演練：各組進行本組優(yōu)化的流程痛點分析
① 痛點分析、識別根因
② 確定流程KPI
③ 設(shè)計流程優(yōu)化方案
④ 分享、點評
六、如何構(gòu)建流程管理長效機制
1. 流程治理組織
2. 流程建設(shè)與推行
3. 流程審計概述
4. 持續(xù)開展流程建設(shè)與改進
