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課程時(shí)間
： 待定 -
課時(shí)
： 1-2天 -
參課對(duì)象
： 高層管理人員、中層管理人員，流程變革項(xiàng)目組成員 ，公司中高級(jí)管理者，各級(jí)流程責(zé)任人，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、流程管理專(zhuān)業(yè)人員
【培訓(xùn)背景】
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，企業(yè)必須從粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)。通過(guò)持續(xù)的流程和組織能力建設(shè)，在速度、成本、質(zhì)量和客戶(hù)便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的響應(yīng)及交付能力。未來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力。
為了強(qiáng)化管理人員的流程意識(shí)和變革意識(shí)，掌握流程績(jī)效建設(shè)的理念、方法和工具，為后續(xù)的流程績(jī)效提升內(nèi)部準(zhǔn)備度，擬開(kāi)展本次以流程績(jī)效為主題的培訓(xùn)。
【參考課綱】
一、為什么需要流程績(jī)效管理？
1. 端到端管理：面向經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)
2. 戰(zhàn)略落地：面向戰(zhàn)略舉措與創(chuàng)新焦點(diǎn)
3. 流程型組織：面向作戰(zhàn)，職能協(xié)同
二、流程績(jī)效與組織績(jī)效、崗位績(jī)效
1. 流程績(jī)效與組織績(jī)效
2. 流程績(jī)效與崗位績(jī)效
三、流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法
1、流程績(jī)效IPOOC模型
? 產(chǎn)出
? 輸出
? 過(guò)程
? 輸入
2、流程KPI設(shè)計(jì)五個(gè)維度
? 質(zhì)量：性能水平、符合性
? 成本：產(chǎn)品成本、過(guò)程成本
? 時(shí)間：響應(yīng)周期、作業(yè)周期
? 數(shù)量：產(chǎn)出規(guī)模
? 效率：周轉(zhuǎn)率、投入產(chǎn)出比率
? 服務(wù)：客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)體驗(yàn)
3、流程KPI設(shè)定原則
n 經(jīng)濟(jì)性原則
n 面向產(chǎn)出原則
n 先業(yè)務(wù)后管理原則
n 效率優(yōu)化原則
n 均衡相關(guān)原則
四、流程績(jī)效設(shè)計(jì)workshop
1、把握流程績(jī)效的戰(zhàn)略導(dǎo)向
n 客戶(hù)親密
n 產(chǎn)品領(lǐng)先
n 卓越運(yùn)營(yíng)
2、流程KPI設(shè)計(jì)
n 定義L1流程KPI
? 戰(zhàn)略地圖法
n L1流程KPI分解至L3-4
? 以架構(gòu)為依托
? KPI分解方法：關(guān)鍵成功因素法、SIPOC法
? 聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景
? 抓住業(yè)務(wù)主要矛盾
n 流程KPI庫(kù)定義
3、流程KPI統(tǒng)計(jì)與驗(yàn)證
n 固化到IT報(bào)表中
n 落實(shí)到流程責(zé)任與表單中
n 流程KPI驗(yàn)證：準(zhǔn)確性&管理成本、價(jià)值度
4、流程績(jī)效分析與改進(jìn)
n 建立流程績(jī)效基線并定期更新
n 設(shè)定流程績(jī)效目標(biāo)
? 目標(biāo)導(dǎo)向
? 能力導(dǎo)向
n 流程績(jī)效標(biāo)桿管理
? 外部對(duì)標(biāo)：與標(biāo)桿對(duì)手比、跨行對(duì)比
? 內(nèi)部對(duì)標(biāo)：與內(nèi)部標(biāo)桿比
? 持續(xù)改善機(jī)制：每年要求一定比例改善
n 流程績(jī)效分析
? 波動(dòng)分析：從不可控到可控
? 對(duì)比分析：與目標(biāo)比，與標(biāo)桿比，同比、環(huán)比
? 流程績(jī)效改進(jìn)：確定基線、內(nèi)外對(duì)標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)
