2021-12
14
流程變革的難度，有時會超出我們的想象。流程變革首先觸及組織價值觀的改造，從以權(quán)力為中心，到以客戶為中心，這種文化層面的變革，會影響組織中每個管理者的日常行為。習慣、本位和權(quán)力是阻礙變革的三座大山。
2021-12
13
很多時候，組織實施流程管理時會問：“現(xiàn)在要做什么？” 他們不知道在流程啟動和運行后會發(fā)生什么。 另一些組織只是假定在流程運行后與流程相關(guān)的工作就做完了。 然而，成熟的組織知道流程管理啟動之后，挑戰(zhàn)才只是剛剛開始； 他們認識到，關(guān)注點必須轉(zhuǎn)到度量流程是否正在工作、是否產(chǎn)生預期的結(jié)果上來。 此外，他們還認識到優(yōu)化流程可以產(chǎn)生更好的結(jié)果。 盡管這可能非常困難——了解流程管理是如何運作——使用流程成熟度模型（BMM）把握組織前進的方向和改進組織的流程，同時回答 “現(xiàn)在要做什么？”的問題。 為了確保流程
2021-12
09
快贏（quick win）是一種變革策略，目的是在最短的時間內(nèi)取得成效，讓組織中的成員了解到流程優(yōu)化帶來的收益，以減少后期變革的阻力。快贏所選擇的流程通常是支撐類的流程，比如和人、財、物有關(guān)的流程，因為這些職能領(lǐng)域是效率的重災區(qū)，一旦優(yōu)化后，大多數(shù)員工可以直接感受變革前后的變化，因此流程優(yōu)化可以得到更廣泛的群體支持。
2021-12
09
企業(yè)在流程管理方面的共性問題 1）制度與流程越編越多，組織效率越來越低 2）流程沒有在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡 3）對制度和流程沒有尊重感，職位越高的破壞流程的頻率越高 4）沒有流程責任人的機制，流程只是流程管理部門的事 5）流程沒有持續(xù)優(yōu)化，與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度低 6）缺乏變革激勵機制，導致干部行為短視化
2021-11
17
1.什么是流程治理、流程治理的關(guān)鍵角色 2.選擇合適的流程責任人（Process Owner）的痛點和挑戰(zhàn) ?一名優(yōu)秀的流程責任人是怎樣的？流程責任人的常見隱患——能力匹配度、變更的隱患 3.如何創(chuàng)建協(xié)調(diào)流程運作和問責制？ ?如何推動流程治理中領(lǐng)導層和高管層的參與以及問責制 ?項目組角色設計、設定端到端流程和子流程的治理范圍 ?高層高度參與流程治理需要注意哪些誤區(qū)，識別哪些隱患
2021-08
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使用端到端的業(yè)務流程對于管理業(yè)務運營的各方面都至關(guān)重要。尤其是在繪制流程圖時，企業(yè)需要了解流程的起點和終點，以及流程之間如何協(xié)調(diào)和互動。
2020-05
06
有溫度的組織、有溫度的流程和有溫度的員工，才會留住有溫度的客戶，維持組織基業(yè)長青。
2021-08
04
流程變革的難度，有時會超出我們的想象。流程變革首先觸及組織價值觀的改造，從以權(quán)力為中心，到以客戶為中心，這種文化層面的變革，會影響組織中每個管理者的日常行為。習慣、本位和權(quán)力是阻礙變革的三座大山。
2021-08
04
我們的流程面臨兩大問題：碎片化和行政化。碎片化是指存在大量的流程孤島，導致業(yè)務斷點多；行政化是指流程只有管控，沒有服務，導致業(yè)務效率低。
